การเข้าสู่ระบบคำร้องเพื่อส่ง ticket - How to add ticket via help center

การเข้าสู่ระบบคำร้องเพื่อส่ง ticket - How to add ticket via help center

การส่งคำร้องผ่านระบบ Ticket ปัจจุบันสามารถส่งได้เฉพาะผู้ประสานงานไอทีสิสแต่ละมหาวิทยาลัย หากนิสิตนักศึกษาต้องการสอบถามเรื่องการใช้งาน สามารถสอบถามได้ที่ Facebook: iThesis Nex-Gen หรือ contact us

การใช้งานระบบสนับสนุนผู้ใช้งาน 


(1)      ทีมงานดำเนินการส่งคำเชิญเข้าใช้งานระบบ Support โดยมีลักษณะดังรูป ให้ผู้ใช้งานดำเนินการตั้งรหัสผ่าน

รูปที่ 1 ตัวอย่างอีเมลคำเชิญที่จะจัดส่งไปยังผู้ใช้งานเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

 

(2)   หลังจากดำเนินการตั้งรหัสผ่านแล้ว ในครั้งถัดไปเมื่อต้องการแจ้งปัญหาการใช้งาน สามารถเข้าไปที่ https://help.ithesis.co/ และเข้าสู่ระบบ โดยกรอกอีเมลและรหัสผ่าน จากนั้นกดที่ปุ่ม login เพื่อเข้าสู่ระบบ



รูปที่ 2 ตัวอย่างเมนูสำหรับ login บนระบบสนับสนุนผู้ใช้งาน

 

 

(3)      หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว กดที่ My Area จะพบกับรายการ Ticket ที่เคยจัดส่ง เมื่อต้องการแจ้งปัญหาการใช้งานหรือสอบถามทีมงานให้กดที่ปุ่ม Add Ticket

 

 

 


รูปที่ 3 ตัวอย่างหน้าจอหลังจากเข้าสู่ระบบ

 



รูปที่ 4 หน้าจอแสดงรายการ ticket ประกอบด้วยรายการที่เคยส่ง และตัวกรองสถานะ

 

 

(4)      กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน และกดที่ปุ่ม submit เพื่อส่ง ticket


รูปที่ 5 ตัวอย่างการกรอกรายละเอียดสำหรับจัดส่ง ticket

 

(5)      ทีมงานจะดำเนินการตอบกลับในระยะเวลาตามข้อตกลงระดับการให้บริการ 


ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement)

 

ระดับ

รายละเอียด

ระยะเวลาตอบสนอง

ระยะเวลาแก้ปัญหา

ระดับ 1

บริการไอทีสิสไม่สามารถใช้การได้ ทำงานผิดพลาด ซึ่งส่งผลต่อการใช้งานไปยังผู้ใช้ในวงกว้าง

2 ชั่วโมง

2 วัน *

ระดับ 2

ประสิทธิภาพการบริการของบริการไอทีสิสลดลงอย่างรวดเร็วและส่งผลต่อการทำงานในภาพรวม

4 ชั่วโมง

3 วัน *

ระดับ 3

พบปัญหาของระบบซึ่งส่งผลกระทบปานกลางต่อบริการ   และระบบยังคงทำงานและให้บริการเป็นปกติ

24 ชั่วโมง

5 วัน

ระดับ 4

ประเด็นหรือข้อคำถามเชิงเทคนิคซึ่งได้รับผลกระทบไม่มาก และระบบยังคงทำงานและให้บริการเป็นปกติ

24 ชั่วโมง

8 - 10 วัน

*  กรณีไม่สามารถดำเนินการได้สำเร็จ บริษัทจะแจ้งสาเหตุของปัญหาให้สถาบันทราบและประชุมร่วมเพื่อแก้ไขอุบัติการณ์ในช่องทางที่ตกลงกัน